Anglojęzyczny lider zespołu w centrum konsultingowym

OBOWIAZKI
Dla naszego Klienta, jednej z największych i najbardziej rozpoznawalnych firm konsultingowych, w związku z uruchomieniem nowych projektów szukamy doświadczonej osoby na stanowisko: Anglojęzyczny lider zespołu w centrum konsultingowym.
Zakres obowiązków:
• coaching, mentoring, wspieranie i monitorowanie pracy zespołu, dedykowanego do telefonicznej i mailowej obsługi klienta anglojęzycznego
• dbałość o wysokie standardy obsługi klienta
• monitorowanie KPI dla całego zespołu i czuwanie nad utrzymaniem wskaźników na właściwym poziomie
• czuwanie nad przestrzeganiem procedur i właściwych praktyk pracy zespołu
• wyznaczanie celów indywidualnych dla każdego członka zespołu

WYMAGANIA
• biegła znajomość języka angielskiego
• wyższe wykształcenie (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, rachunkowość)
• zainteresowanie i wiedza z szeroko pojętego obszaru finansów będzie dodatkowym atutem
• min. 2 lata doświadczenia na stanowisku team leadera/ kierownika/ managera
• doświadczenie zdobyte w międzynarodowych firmach doradczych, konsultingowych, outsourcingowych, centrach wsparcia biznesu (warunek konieczny)
• sukcesy w kierowaniu zespołami pracowniczymi (doświadczenie w zarządzaniu min. 10 osobowym zespołem)
• bardzo dobra znajomość standardów pracy w obsłudze klienta
• silna motywacja wewnętrzna, własna inicjatywa i kreatywność
• doskonałe umiejętności komunikacyjne
• ukierunkowanie na realizację wyznaczonych celów
BENEFITS
• atrakcyjne wynagrodzenie
• bogaty pakiet socjalny (dofinansowanie do posiłków, prywatna opieka zdrowotna, karta na siłownię)
• rozwój poprzez uczestnictwo w licznych szkoleniach
• praca w międzynarodowym środowisku
• możliwość rozwoju i budowania swojej kariery w oparciu o wypracowane standardy
• stabilne warunki zatrudnienia